(目的)

第1条　この要綱は、市政に対する陳情及び要望並びに意見、苦情、問い合わせ等(以下「要望等」という。)について、その処理等の手続を定めることにより、市政に対する信頼性を確保することを目的とする。

(対象とする要望等)

第2条　この要綱の対象とする要望等とは、次に掲げる媒体により寄せられたものとする。ただし、軽微な要望等で、当該要望等に係る業務を所管する課等(以下「所管課等」という。)において直ちに解決できる簡易なものを除く。

(要望等の受理)

第3条　要望等は、所管課等において受理するものとする。

(受付表の作成)

第4条　所管課等は、前条第1項の規定により要望等を受理したときは、速やかに要望等受付表(別記様式第1号。以下「受付表」という。)を作成するものとする。

(要望等の報告及び回答)

第5条　所管課等は、前条第1項の規定により受付表を作成したとき又は同条第2項の規定により受付表の送付を受けたときは、当該要望等について市長に報告するとともに、当該要望等を行った者に対し要望等回答書(別記様式第2号)により回答することについて決裁を受けなければならない。

(文書の保管)

第6条　処理が完結した要望等に係る文書の保存期間は、完結した日の属する年度の翌年度から5年間とし、当該所管課等において保管するものとする。

(補則)

第7条　この要綱に定めるもののほか、要望等の処理に関し必要な事項は、市長が別に定める。